Conditions du programme ORX

Version 2.3.0 · Programme de fidélité Orixfy · Applicable à compter de son activation.

Les ORX sont des points de fidélité rattachés au compte client Orixfy. Ils donnent droit à des réductions sur des commandes éligibles, selon les présentes conditions et les CGV / CGU.

1. Gagner des ORX

Le bonus de premier compte est attribué une seule fois pour une même entreprise ou identité de compte. Les bonus de 6 renouvellements et de 12 mois sont accordés une fois par compte. Plusieurs factures dans un même mois ne constituent pas plusieurs renouvellements mensuels. Le délai de 12 mois commence au premier encaissement éligible, hors simple recharge. Les points commencent à être attribués à partir de l’activation du programme, sans reprise automatique des anciennes dépenses.

2. Niveaux de fidélité

Les niveaux reposent sur les ORX légitimement gagnés au total. Dépenser des ORX ne réduit pas cette progression. L’annulation de gains indus ou liés à un remboursement peut ajuster le total acquis et le niveau correspondant. Le taux applicable est celui du niveau au moment de l’attribution des points.

3. Échanger les ORX contre des récompenses

Les ORX ne sont plus directement convertibles à un taux fixe dans le panier. Les clients sélectionnent une offre dans le catalogue « Mes ORX » : remise en euros ou, lorsqu'elle est proposée, mois offert sur un abonnement précis. Le coût en ORX, la valeur de la remise, les restrictions et les éventuelles limites d'utilisation sont ceux affichés au moment de l'échange. Un délai entre deux échanges et des plafonds de réduction mensuels peuvent être appliqués, et sont indiqués dans l'espace de fidélité.

• Les récompenses sont réservées aux clients possédant assez de points disponibles. Les ORX sont débités immédiatement au moment de la réservation ; la progression de niveau reste acquise.
• Une récompense est appliquée sur la première facture éligible non payée en euros, lorsqu'aucun paiement n'a été commencé, et uniquement avant règlement. Les anciennes factures impayées sont prises en compte avant les nouvelles.
• Pour un mois offert, le client doit posséder un abonnement mensuel actif correspondant à l'offre publiée. La remise couvre uniquement la ligne de renouvellement de cet abonnement pour une mensualité, dans la limite du prix maximal indiqué pour ce cadeau. Si le prix du service dépasse cette limite, le cadeau ne s’applique pas. Les extensions, options et frais additionnels restent à régler s'ils figurent sur la facture.
• Les bons et les mois offerts sont soumis à un plafond budgétaire mensuel configurable. Les réductions ne peuvent pas excéder les montants éligibles réellement facturés, ni rendre une facture négative. Une facture ne reçoit qu'une seule récompense ORX et ne se cumule pas avec les anciens échanges ORX.
• Les factures avec TVA, les recharges de crédit client, les factures déjà partiellement réglées et les paiements commencés sont exclus de l'application automatique. Les avantages ne constituent ni du crédit bancaire ni un moyen de paiement.
• Si une limite budgétaire est atteinte, l'application est différée au prochain mois où le plafond le permet. Si aucune facture compatible n'existe, la récompense reste « en attente » jusqu'à l'émission d'une facture éligible. Le client peut annuler une récompense en attente et récupérer ses ORX. Une récompense déjà appliquée doit faire l'objet d'une demande au support.
• Les mois gratuits sont désactivés tant qu'Orixfy ne les publie et ne les autorise pas explicitement. Une facture réduite à 0 € peut nécessiter sa validation administrative avant l'activation ou le renouvellement du service ; Orixfy ne garantit pas une validation automatique à 0 € sans contrôle.

4. Parrainage

Le filleul utilise le lien du parrain lors de sa première inscription. Sa première commande doit être réellement payée pour au moins 20 €, hors part réduite en ORX et hors simple recharge. Après vérification et validation par Orixfy, le parrain reçoit 150 ORX et le filleul 100 ORX.

L’auto-parrainage, les comptes multiples d’une même entreprise et les commandes fictives sont exclus. Aucune récompense n’est accordée tant que les conditions ne sont pas remplies. Un remboursement intégral ou ramenant le montant réellement payé sous 20 € entraîne l’annulation des deux bonus de parrainage.

5. Remboursements et annulations

Les points obtenus grâce à une facture remboursée sont corrigés en fonction des encaissements effectivement conservés. Les récompenses encore en attente peuvent être annulées en libre-service avec restitution des ORX. Après application à une facture, les demandes de restitution, d'annulation du service ou de rectification de facture sont traitées par le support afin d'éviter toute double remise.

Si les points indus ont déjà été dépensés, un solde négatif peut apparaître ; les gains futurs le compensent.

6. Nature des points et historique

• ORX utilisables exclusivement chez Orixfy, non convertibles en espèces et sans retrait bancaire.
• ORX personnels au compte, non transférables entre comptes.
• Chaque attribution, utilisation, restitution et correction figure dans l’historique.
• Les bonus exceptionnels sont attribués par Orixfy avec un motif conservé.
• Les points n’expirent pas automatiquement dans la version actuelle du programme. La clôture du compte met fin à leur utilisation, sous réserve des commandes en cours et des droits applicables.

7. Données et évolution du programme

Orixfy conserve les opérations nécessaires à la gestion du programme, à la vérification des récompenses et à la prévention des abus. Les modalités de traitement et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Les changements substantiels du programme seront communiqués avant leur application. Ils ne modifient pas rétroactivement une remise déjà appliquée à une commande validée. Pour une question ou une contestation, contactez Orixfy par ticket ou à contact@orixfy.com.